8 (861) 259-84-43
8 (918) 036-43-43
1. Отель предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа - 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

2. Расчетный час – 12:00 часов по местному времени. Режим работы отеля «Виктория» - круглосуточный, без перерыва и выходных дней
 
Информация о действующих ценах на номера отеля размещаются на стойке приема и размещения.
 
Поселение в гостиницу граждан осуществляется при предъявлении документов удостоверяющих его личность, оформленного в установленном порядке:
  • паспорта гражданина РФ
  • свидетельство о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста
  • для военнослужащих Военного билета либо офицерской книжки подтвержденного командировочным удостоверением.
  • паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина
  • документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства
  • разрешения на временное проживание лица без гражданства
  • вида на жительство лица без гражданства
Регистрация гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".

Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

Передача данных регистрации и снятия с регистрации гостей осуществляется на основании Соглашения об информационном взаимодействии между УФМС по Краснодарскому краю и ИП Зороглян В.Г. в электронном виде посредством зарегистрированной программы Автоматизированная Информационная Система «СКАЛА» 
При наличии свободных мест администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц по электронной почте, через сайт или по телефону. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией гостиницы. За услуги бронирования плата не взимается.
 
1. Плата за проживание и услуги в гостинице осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного руководством гостиницы прейскуранта. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования  или с использованием расчетных (кредитных) карт. Поселение в гостиницу производится только после внесения гостем предоплаты за весь предполагаемый срок проживания. При оплате за наличный расчет у стойки приема и размещения физическому лицу выдается кассовый чек и счет установленного образца. Для получения документа гостю, оплачиваемому за безналичный расчет, как представителю юридического лица, необходимо предоставить сведения о реквизитах юридического лица, командировочное удостоверение или доверенность.
2. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени. В случае задержки выезда гостя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается в порядке установленного прейскуранта.
3. При размещении гостя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток;
После расчетного часа - плата взимается за сутки.
 
1. За проживание детей в возрасте до 7-ми лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.
2. Размещение гостя в забронированном номере до расчетного часа заезда и выезд после расчетного часа (но не позже, чем на 3 часа) допускается только по предварительному согласованию с администрацией  гостиницы.
3. В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать, из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания.
4. По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 00:00 часов; для этого посетителю необходимо предоставить администратору на стойке регистрации удостоверение личности и получить гостевую карту.
5. В случае задержки посетителя в номере гостя после 00:00 или провода в отель зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата – 500 руб. с человека.
6. Право на внеочередное размещение в гостинице при наличии свободных мест имеют: 
  • Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей); 
  • инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации; 
  • Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь, по мере освобождения мест.
7. Смена постельного белья один раз в 3 дня, полотенец и туалетных принадлежностей производится ежедневно. По просьбе гостя может быть произведена внеплановая замена постельного белья за дополнительную оплату
8. Отель обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг: 
  • вызов скорой помощи, других специальных служб
  • вызов такси; 
  • доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
  • побудка к определенному времени;
  • предоставление услуг прачечной;
  • предоставление кипятка, иголок, ниток, комплекта посуды и столовых приборов;
  • заказ из кафе по меню;
  • автостоянка
  • выход в интернет
1. Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
2. Проживающий обязан:
  • при выходе из номера закрыть водяные краны, окна; 
  • соблюдать установленный в отеле «Виктория» порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и гостинице; 
  • строго соблюдать правила пожарной безопасности;
  • Потребитель несет ответственность и возмещает ущерб, в случае утраты или повреждения по его вине имущество отеля в соответствии с законодательством РФ и настоящими правилами.
  • нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей; 
  • при выезде из отеля Гость сдает ключ и номер администратору.
В отеле запрещается:
  • оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им карту-ключ от номера; 
  • хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
  • курить в номерах, а так же в холлах и коридорах гостиницы; 
  • находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения; 
  • пользоваться электронагревательными приборами, самовольно подключать телефонные устройства, факсы и другие средства связи, если это не предусмотрено в номере отеля;
  • нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.
1. Курить гостям разрешается только в месте, которое определила администрация отеля.
2. В случае обнаружения забытых вещей в номере администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию или орган местного самоуправления.
3. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора отеля и выдается по требованию потребителей.
4. Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
5. Отель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг отеля, причинения гостем материального ущерба отелю.
6. Администрация отеля вправе отказать в обслуживании и заселении лицами в состоянии алкогольного или наркотического опьянения без объяснения причин.
7. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере и передать его в полицию или орган местного самоуправления.
8. В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
9. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению отелем в соответствии с законодательством РФ.
10. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.

* Правила проживания в отеле "Виктория" разработаны на основе Закона РФ " О защите прав потребителей» и "Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации", утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1085 от 09 октября 2015 года